又到了一年一度的3·15消費者保護日，今年有哪些商家將在315晚會被“點名”成了大家關心的話題。當一件和大家切身利益相關的事情變成談資，說明社會發展又往前跨了一步。

3·15晚會關注度下降是社會的進步

在很多年以前，至少在互聯網沒有普及前，315晚會是受到廣泛關注的，其曝光很多劣質產品對消費者造成的傷害觸目驚心，極大地促進了消費者意識的覺醒以及法治的啟蒙。

1996年，315晚會曝光的劣質卡式爐爆炸17歲少女毀容的案件，節目造成巨大轟動，強烈地震撼了每一位觀眾的心。第二年，315晚會進行了跟蹤報道，法院宣判消費者因人身傷害獲得精神賠償，讓民眾對通過法制維護自身權益的觀念生根發芽。

1998年，315晚會又曝光了傳銷活動，使得大部分人認識到傳銷活動的表現和本質，避免了更多人被騙。

1999年，315晚會以“安全健康消費”為主題，向觀眾普及了假冒藥品、高壓鍋爆炸、啤酒瓶爆炸、燃氣熱水器致死致傷事故的案例，引導消費者安全健康消費。

2005年，315晚會又曝光了化妝品汞超標和一些商業騙局案例，也引起了較大的社會反響，消費者再次受到教育。

在那些年，315晚會獲得了極大的關注和社會效益，通過電視傳播的手段，解決了很多商家和消費者之間信息不對稱的問題。

不過近幾年，315晚會關注度有所下降，相比關注商品的假冒偽劣本身，媒體更關注哪家公司會被“點名”，哪些上市股價會因此受到影響之類的衍生話題。

究其原因，一是隨著社會進步商品越發豐富，假冒偽劣產品在變少；二是現在信息傳播手段較多，消費者往往掌握更多信息；三是隨著人民生活水平的提高，已經過了購買劣質產品的階段，產品和服務的選擇都增加了。

速騰斷軸啟示：輿論和購買力“對立”

如果說10多年前的315晚會往往會讓人震撼，那么近些年的315晚會曝光產品缺陷的認同度就有所下降。比如去年的蘋果手機在中國市場和國外實施不同的售后政策，大眾DSG故障等，雖然很多消費者也在意，但另一部分人也不以為然。

關于產品質量（或更準確的說是產品品質）的事件，去年的速騰斷軸可謂典型。媒體輿論由于“社會公器”的角色，偏向于質疑速騰；而消費者則分成了兩派，倒速騰派和挺速騰派。

財經觀察第1313期《速騰斷軸：集體訴訟亟需改革》專門對此進行了分析，認為在無讓人信服的調查和證據下，不能確定是斷軸是系統性問題還是個別問題。長遠方案應該通過司法形式，即通過集體訴訟解決問題，而中國目前的集體訴訟制度也亟待改革。

那么，消費者真實的心態到底是噴速騰的多，還是頂速騰的多？這可以通過消費者用鈔票投票來觀察。道理很簡單，消費者說什么很容易，實際行動是另一碼事。

從銷量來看，從2014年4月斷軸門爆出，到7月份大眾回應發酵，速騰銷量一直在緊湊型車前兩名。在2014年整個一年中，速騰的銷量都遠遠甩過福特福克斯、標致408、別克英朗等競爭車型，只有在去年12月稍微弱于別克英朗，在今年1月份又再次大大反超。

消費者用實際行動選擇了有“斷軸”風險的速騰

很顯然，消費者通過購買的實際行動支持了速騰，盡管其可能會有斷軸的缺陷。因為這些消費者是理性的，知道不存在沒有缺陷的汽車，并綜合考慮了很多因素，如車型改款、大眾品牌、同類價格等——結論就是買這車值。

那么，萬一速騰開道路上斷軸怎么辦，乘客的生命安全受到威脅怎么辦？要避免這種問題，可能需要消費者花多三倍的價格買一輛更安全的沃爾沃，或者去買輛坦克。但一個小康之家沒有選擇沃爾沃而選擇了速騰，只能說明消費者現階段還不愿意貨為沃爾沃的安全付費。

那么，為何大眾汽車不愿意將速騰設計成獨立懸掛（有觀點認為非獨立懸掛可能導致斷軸）？其實這不是由制造商決定，而是由消費者決定的。如果消費者不喜歡非獨立懸掛，自然會去選擇其他車型；如果消費者一定要獨立懸掛，制造商就會更換獨立懸掛并將成本轉嫁給消費者。

可見，速騰銷量的持續走高，和輿論的口風完全相反，媒體輿論錯判了消費者的選擇。

3·15應與時俱進，轉向法治維權

我們從速騰的例子中可以看到，消費者的消費選擇一定和他所處的消費能力相匹配，并選擇最具有“性價比”的產品，而不是“完美產品”或“無缺陷產品”。

進一步說，整個社會產品和服務的種類和品質，也和這個社會所處的發展階段和收入水平有關，而和輿論對產品品質的要求無關。

輿論如果一味指責廠商未提供無缺陷產品或完美產品，則明顯和消費者的選擇相對立，久而久之便和消費者脫節。而消費者的選擇也和購買汽車相同，會用自己的稀缺資源——時間來投票，也就是說，不會將自己的時間浪費在觀看315晚會上。

在十多年前，315為之所以受到關注，是因為切合了當時消費者的需求，包括安全的需求、維權的需求、法治的需求；現在，中國消費者的消費能力增加，需求也相應提升，再用對待假冒偽劣商品的目光對待當下的消費恐怕已經不能再滿足消費者的胃口。

在將來，315恐怕要向十多年前一樣，再次撿起法治的武器，對消費者持續進行法治的啟蒙和普及。因為消費者維權的問題不是315晚會一次就能夠解決的事，只有通過司法的公開、公正和懲戒，才能使得消費市場保持長久的健康。

結語：消費者會購買符合自己要求的高性價比產品，而不是虛無縹緲的無缺陷產品。隨著人民生活水平的提高，產品和服務的選擇越來越多，假冒偽劣的階段已經漸漸遠去。在未來，保護消費者權益的，需要更加依靠司法的力量。（騰訊財經王磊發自北京）